Внедрение CRM

Внедрение CRM-решений помогает наладить максимально эффективное взаимодействие с клиентами. CRM представляет собой корпоративную информационную систему, позволяющую сохранять данные о клиентах и истории отношений с ними.

Внедрение CRM-систем позволяет реализовать в сфере отношения с клиентурой следующие мероприятия:

Операционный CRM позволяет оперативно получать и обрабатывать информацию обо всех видах деятельности клиентов: от звонков в контактный центр до непосредственного приобретения товара или услуги. Результатом внедрения CRM-системы является рост процента удержания старых клиентов, увеличение новой клиентуры и объемов повторных продаж. Операционный CRM – фундамент для создания эффективного комплекса управления клиентской базой, что особенно важно для предприятий финансового и телекоммуникационного рыночного сектора. 

Существует ряд решений для компаний различного масштаба. Данное деление не является абсолютным – в крупной компании, если количество сотрудников, работающих с клиентами не велико, вполне может использоваться операционная CRM-система, предназначенная для малого предприятия. И, наоборот, – в небольшой компании, ведущей интенсивную работу с клиентурой, целесообразно бывает использование системы, рассчитанной на условия функционирования в крупной организации.

Как только у компании накапливается серьезная база данных по клиентам, происходит переход к другому типу CRM-систем – аналитическому. Аналитический CRM позволяет сегментировать клиентскую базу, осуществлять совместный анализ имеющихся данных, делать на основе полученной информации выводы и прогнозы о дальнейшем поведении клиентов. Целью внедрения аналитического CRM является повышение эффективности обслуживания клиентов за счет разработки оптимальных стратегий взаимодействия.

Благодаря массиву заявок, претензий и контактов, хранящихся в системе, руководство компании получает эффективный инструментарий для планирования маркетинговой политики организации и оптимальной эксплуатации ограниченных ресурсов, разработки стратегии персонализированных продаж.

CRM-система представляет собой типичный образец клиент-серверной архитектуры. Основными звеньями системы являются клиентское программное обеспечение, хранилище данных и непосредственно сама CRM. Существует несколько стандартных вариантов построения системы – можно купить все требующееся программное обеспечение и аппаратуру, а можно арендовать по модели ASP все необходимые компоненты. Разумеется, первый вариант значительно дороже, однако он многократно надежнее и стабильнее второго. Делать выбор стоит исходя из специфики деятельности предприятия и имеющихся бюджетных ограничений.

Специалисты группы AT Consulting возьмут на себя все задачи, связанные с внедрением и сопровождением на вашем предприятии CRM-системы. Мы гарантируем, что результатом проведенных нами работ станет повышение эффективности взаимодействия с клиентами, оптимизация всех процедур, предназначенных для оценки и прогнозирования их поведения.